发布时间 2022-10-27 17:33:19
呼叫中(zhōng)心就是在一个相对集中(zhōng)的场所，由一批服務(wù)人员组成的服務(wù)机构．通常利用(yòng)计算机通信技(jì )术，处理(lǐ)来自企业、顾客的垂询，尤其具(jù)备同时处理(lǐ)大量来话的能(néng)力，还具(jù)备主叫号码显示，可(kě)将来電(diàn)自动分(fēn)配给具(jù)备相应技(jì )能(néng)的人员处理(lǐ)，并能(néng)记录和储存所有(yǒu)来话信息。呼叫中(zhōng)心，又(yòu)称客户服務(wù)中(zhōng)心，起源于20世纪30年代，最初是把用(yòng)户的呼叫转移到应答(dá)台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答(dá)增多(duō)，开始建立起交互式语音应答(dá)系统，这种系统能(néng)把客户部分(fēn)常见问题的应答(dá)实现由机器“自动话務(wù)员”来应答(dá)和处理(lǐ)传统意义上的呼叫中(zhōng)心，是指以接入為(wèi)主的呼叫响应中(zhōng)心，為(wèi)客户提供各种响应服務(wù)。
二、呼叫中(zhōng)心的重要性
呼叫中(zhōng)心的重要性主要表现在以下方面：‘
(1)整合企业与客户之间的沟通渠道．建立以客户為(wèi)中(zhōng)心的服務(wù)模式；高质(zhì)量、高效率、全方位地為(wèi)客户提供多(duō)种服務(wù)。
(2)提升企业品牌及客户忠诚度．吸引新(xīn)客户并留住现有(yǒu)客户。
(3)提供客户个性化服務(wù)及差异性服務(wù)，取得竞争优势。
(4)多(duō)种渠道供客户选择，并提供7×24小(xiǎo)时服務(wù)．提高客户满意度。
拓展资料：電(diàn)销外呼系统的定价是如何计算的呢(ne)？
通常开户费是根据電(diàn)话销售员数量来定价的，市面上普通的外呼都是开户费+坐(zuò)席费+外呼话费组成，普遍：1000-3500不等，后期涉及到電(diàn)话封号就要换線(xiàn)路问题，这个费用(yòng)多(duō)半是用(yòng)来解决这个问题的
法律依据：《中(zhōng)华人民(mín)共和國(guó)電(diàn)信业務(wù)分(fēn)类目录》第一条（一）用(yòng)户可(kě)以通过固定電(diàn)话、传真、移动通信终端和计算机终端等多(duō)种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、電(diàn)子邮件、短消息等方式获取有(yǒu)关该单位的信息咨询服務(wù)；
（二）呼叫中(zhōng)心业務(wù)包括國(guó)内呼叫中(zhōng)心业務(wù)和离岸呼叫中(zhōng)心业務(wù)；
（三）國(guó)内呼叫中(zhōng)心业務(wù)是指通过在境内设立呼叫中(zhōng)心平台，為(wèi)境内外单位提供的、主要面向國(guó)内用(yòng)户的呼叫中(zhōng)心业務(wù)。